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售后服务


   

     本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,维视图像不断改进售后服务质量,维视图像(Microvision)产品从以下各方面,保证顾客得到最好的售后服务,让顾客满意、放心的购买维视图像产品。 

(一)保修有关规定的定义

    产品保修期:开始日期以收到产品之日起(如不能追溯收货日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),最低不少于12个月。

(二)保修服务承诺

    1、包退货服务
    保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,可选择退货、换货或者免费维修。

    2、免费换货服务
    保修有效期第8至30天如所购产品由于自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费维修。

    3、免费维修服务
    保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,您可以选择维视图像售后服务为您提供免费保修。

(三)保修范围

    属以下情况之一的维视图像(Microvision)产品,维视图像不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。

    1、不能出示产品有效保修凭证,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的。

    2、产品超出维视图像(Microvision)所规定的保修期限。

    3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

    4、由非维视图像(Microvision)售后人员修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

    5、因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。

    6、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

    7、当您需要获得有偿服务时,可与我们的售后服务人员进行联系与协商。

(四)产品返修方式

    用户的产品需要维修服务时,请联系售后服务人员得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外,维视图像会及时把修复产品寄还用户。

【注意事项】

    维修品在寄出时,请填写《产品返修单》(表格可向我公司售后服务部所索取)。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;

    若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单,以免造成不必要的损失。

    请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,维视图像不承担您在邮递过程中所造成的损失。


(五)热线电话和远程技术支持

    我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式,无论是合作伙伴还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。维视图像售后服务工作时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解决方案。


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